家里网络无法使用时，可能是外线问题、光猫线路插错、欠费未重启设备，或路由器线路插错。若已将路由器恢复出厂设置，请检查光猫的4个接口：网口1、ITV、网口3和网口4。其中，网口1和4用于上网，网口2和3用于电视。确保路由器或电脑连接的是网口1或4，同时确认路由器WAN口的线插入了光猫的1口或4口。
1、 外线出现状况
2、 检查外线问题很简单，只需查看光猫是否红灯亮起，红灯表示外部线路异常，请拨打10000或10086联系师傅上门解决，用户无法自行处理。
3、 光猫插错未上线
4、 普通光猫通常有四个接口：网口1、ITV、网口3和网口4。其中，网口1和4用于上网，网口2和3用于连接电视。请检查路由器或电脑是否接在网口1或4上，确保路由器WAN口的线插入光猫的1口或4口以正常使用网络。
5、 欠费后设备未重启
6、 缴清欠费后，请务必重启所有设备，重点重启光猫。
7、 光猫重启很简单，直接拔掉电源线再插上即可。若找不到重启按钮，此法同样适用，红色通常是重启键。
8、 路由器上线插错端口
9、 路由器有多个接口，仅一个WAN口为主口，光猫网线须插入此口。
10、 如果不确定哪根是主线，可请师傅上门标注，以便日后检查。
11、 已将路由器恢复出厂设置。
12、 如果家里的WiFi信号消失了，可能是路由器恢复了出厂设置。这种情况下，你可以重新设置路由器。如果不会操作，可以查阅百度上的教程；若依然无法解决，建议请专业师傅上门调试。
