导言：对于购买了新笔记本的用户，或多或少的都会遇到一些应用问题，大多数都集中在Win7系统方面。一遍一遍的求朋友解决，打客服电话，往往是新用户的解决之道。当然，如果自己的确搞不定，又不想麻烦别人来帮忙，还有微软的帮助和支持系统可以帮助到你。
起因：摆脱了高中的束缚，即将奔向大学校门的小明，可算是过上了电脑瘾，父母给他配置了全新的HP Pavilion dv6笔记本，这款产品拥有最新GT 650M独立显卡，配置2G GDDR5容量显存。特有惠普CoolSense智凉散热系统，配置了Beats Audio智尊魔声音响，拥有三重重反射低音炮。内置6芯电池，拥有长效的待机时间。优秀的外观设计和家庭娱乐定位可以很好的满足小明的使用需求，并且预装了正版Windows 7 家庭高级版操作系统，令产品价值更上一层楼。
HP Pavilion dv6
拥有笔记本电脑的，随之而来的应用问题，也就开始困扰小明。毕竟是“小白”用户，在面对众多的系统问题，小明经过几番抱怨和挣扎，最终选择了刻苦钻研，提高自己对Windows 7操作系统的使用能力，逐渐学会了利用Windows 7帮助和支持系统解决问题。
经过：在微软帮助和支持系统中，用户可以通过即时聊天服务来向系统提出问题，和微软的客户“小易”进行对话来解决问题。但是小易毕竟是个机器人，回答问题的精准程度没有那么高。除了即时聊天，还可以通过自助修复向导来定位问题的所在，然后利用Win7自动修复工具来解决问题。
微软即时聊天服务
比如你的Win7桌面图标出了问题，那就可以在自助修复向导中先点击“Windows”，再从下面的列表中选择“使用桌面功能，或打开程序和文件”。
选择Windows问题
选择问题范围
然后在右侧扩展出来的列表中选择“桌面、任务栏、开始菜单、小工具、触摸屏或图标”。
选择问题类型
再往下的具体列表中，就会显示出与所选内容相关的所有问题，根据你遇到的困难，找到对应的解决方案后，点击左侧的“立即运行”，会弹出一个自动修复程序下载框。
下载自动修复程序
将修复程序下载保存到本地后双击打开，点击右下角的“接受”，然后根据屏幕提示操作，程序就会自动帮你找出并解决问题。
运行自动修复程序
有了微软帮助和支持，在使用Win7或微软其它软件和服务时，遇到任何问题就不用找人帮忙了，哪怕不懂电脑也可以轻松解决。
结果：此后，在遇到大多数的系统问题时，小明首先会想到使用微软帮助和支持系统来解决问题，虽然不能够100%的都得到解决，但微软支持系统为小明提高的解决方案让他学到了很多知识，逐步加深了对Windows 7操作系统的了解。
小提示：
2012年6月2日到2013年1月31日期间，购买预装正版Win7家庭普通版、家庭高级版、专业版或旗舰版电脑的用户，在优惠期间仅需花费人民币98元即可在Win8正式上市后下载Win8专业版升级包。详情请关注微软京东旗舰店“Windows升级优惠”活动页面（http://sale.360buy.com/p12595.html）。
