今年11月初，国内知名智能机器人公司小i机器人正式对外发布“iBot Cloud”——小i机器人智能云服务平台，为中小企业、甚至“小卖家”提供Saas模式的智能机器人在线云服务。在上周的媒体交流会现场，小i机器人CTO朱频频博士详细介绍了iBot Cloud的应用范畴及未来前景。他表示：“小i为广大开发者提供开放机器人核心能力的开发接口，将智能客服服务平台化，并通过开放人机智能交互上的核心能力，让小i机器人真正从大企业走进小卖家”。
“iBot Cloud”媒体交流会
方向：不与巨头争入口 发力企业级客服市场
小i机器人成立于2001年，最初其在即时通讯工具MSN上推出了一款功能增强组件，并凭借有趣的智能问答功能快速积累了数十万用户。此后小i的服务又拓展到QQ、短信、网页、微博、微信等交互平台上，目前其全球用户量已超过一亿。
与最初诞生时“to C”（面向消费者）的产品形态相比，现在小i机器人的主要精力都放在“to B”（面向商家）上：其在2005年推出短信小i机器人，与诸多运营商及SP公司开展全面合作；2006年正式推出智能客服解决方案，发布全球首款政务领域智能客服机器人“上海科委海德先生”；2009年推出智能营销解决方案，发布国内首款金融领域智能营销系统“交通银行点点通”；2013年正式推出全新一代产品iBot 7.0以及小i机器人智能云服务平台iBot Cloud，帮助开发者与中小型企业搭建智能客服体系。
经过十几年的发展，小i机器人与通信、金融、电子商务等行业及通用领域的多家企业合作，已沉淀了全球最大的行业知识库。其智能交互能力已应用到几乎所有的人机交互渠道，包括IM、WEB、微博、微信、短信、电话、智能手机和智能电视等，交互方式也从文本，衍生到语音、图像、动作等多种途径。
小i机器人与中国移动的合作
据朱频频博士透露，从09年正式转型企业级市场后，小i机器人的营收增长迅速，其在2013年营收超过五千万，纯利润是2012年的二倍。目前小i机器人已经覆盖了国内智能客服领域近九成的市场份额。在2013年如火如荼的微信公众账号中，最受欢迎的招商银行公众账号的客服服务就源自小i机器人。
革命：人工智能可以解放95%的客服人员
随着企业量级的增大，用机器人取代人工客服来应对消费者咨询的需求越来越强烈。与纯人工服务相比，智能客服的优势非常明显：机器不会错过消费者的任何留言，并能在第一时间做出回应；机器可以全天候应答大量重复性的用户提问，为企业节省大量的人力、物力成本；节省出的人力资源就可以去解决更个性化、更复杂的客服问题，从而提升企业整体的客服体验。
据悉，从电商领域的京东和凡客，再到今年被讨论最多的招行信用卡中心微信公众账号，机器人已经承担了每天用户交互量中的95%。
小i机器人在微信公众账号中的应用
但是，机器人能不能真的能够完全代替真人，做到有效沟通呢？有很多企业担心顾客在沟通过程中，发现自己的需求不能得到满足，这对于企业来说可是致命的伤害。
朱频频博士介绍，以目前的技术来看，造出一个通用的机器人还不太现实，但让机器人代替人工做一些客服和营销的工作，已经是比较成熟的商业模式。与其他生活查询类公众账号不同，由小i打造的智能客服系统更多强调的是用户与机器人之间的智能交互性，不再只是提供关键字查询服务。智能化的客服账号提供的是一种由良好的互动（人性化的针对性问答）带来的个性化服务，从而能够使企业通过不同的渠道为其客户提供不同形式的服务。
普惠：用智能云平台“拯救”小卖家
目前国内智能机器人的应用领域有超过55%是分布在客服领域，而这中间又绝大部分是应用在通讯、金融等行业的大中型服务性企业。但实际的情况是，国内的中小企业，甚至一些“小卖家”，例如：天猫上十几万的卖家，以及淘宝上的700多万“小卖家”，大量的与客户沟通的工作可能需要他们派人24小时守在电脑前，特别是碰上“双十一”这样的销售高峰期，工作量相当之庞大，因此，他们也存在着对于智能客服的需求，以此来达到节省人力、提升服务品质的目的。小i机器人的iBot Cloud正是基于此背景而打造。
随着iBot Cloud的上线，大、中、小企业，“小卖家”都可以利用小i核心的智能技术，根据自己的不同需求，得到小i为其提供不同的解决方案。而对于小i来说，也是其商业模式从服务于大型企业，到开始面向数量庞大的中小型企业的一个重大转变。
在小i目前提供的产品体系中，对于诸如招商银行等大型企业，小i基于iBot Enterprise系列产品为其量身定制智能机器人，来进行分布维护、统一入口。小i会将智能客服系统部署在企业的机房里，并与其业务系统深度对接，来实现企业或偏重于业务、或偏重于控制、或偏重于服务的个性化要求。
而iBot Cloud打造面向最终客户的自助式运营的管理后台，提供自助化的SAAS服务，实现客户自助化的管理和运营智能机器人。该平台目前可提供三种接入方式：分别是快速接入（微信、微博、易信接口）、SDK及API接口。中小企业、“小卖家”可以依据自己的不同需求，采用不同的接入方式。使用者只需在http://www.ibotcloud.com/上注册用户，然后通过几步简单的配置，便可以打造一部属于自己的智能机器人，完成基本的聊天、互动功能。而进一步，这些中小企业用户可以通过对后台知识、素材数据库的补充、管理，让该系统具有所处行业的个性化，以此来满足自己的客服需求。
iBot Cloud平台
朱频频博士透露，目前小i机器人已经与阿里展开合作，未来广大淘宝卖家很快将能享受到小i机器人的智能客服服务了。
未来：拓展交互渠道 做"无所不能"的人工智能
据世界权威IT调研公司Gartner介绍，目前国际上对智能机器人的整体研究方向已从单一智能机器人产品转移到以多种交互模式、多渠道、知识库构建和管理、数据挖掘和分析等综合应用的解决方案上。而令他们震惊的是，在这些方面小i机器人已经走在了世界的最前列。
朱频频博士表示，小i机器人未来的发展目标是“无与伦比”、“无处不在”、“无所不能”。要达到这一目标，对于小i来说，首先是要不断深化其核心的智能交互能力，让小i的聪明可以达到“无与伦比”的程度；而其多年钻研所具备的多媒体、全渠道的整合能力，也让小i具备了“无处不在”的基础，随着智能交互服务理念的全面提升，以及行业相关产品及服务平台的标准化程度的提升，更多新应用的不断涌现，“无所不能”的智能机器人会离我们越来越近。
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